Jeffry Antonio Rosario 

22-MCTN-5014

Impacto de la inteligencia artificial (IAG) en mi negocio 

Introducción 

La inteligencia artificial generativa (IAG) está transformando muchos sectores, y el negocio no es la excepción. Como emprendedor que tiene o aspira tener una suplidora quise explorar cómo esta tecnología puede influir en la gestión, ventas, atención al cliente y en la eficiencia de los procesos diarios. Para ello, utilicé tres herramientas de IAG: ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) y Copilot (Microsoft). A todas les hice la misma consulta detallada sobre el impacto actual y futuro de la IAG en una ferretería, y con base en sus respuestas realicé una comparación profunda para luego redactar este artículo.

Prompt utilizado en las tres herramientas de IAG

"¿Cómo impacta actualmente y cómo impactará en el futuro la inteligencia artificial generativa a una suplidora como negocio físico y digital? Incluye ejemplos de uso en ventas, atención al cliente, gestión de inventario, promoción y fidelización. También explica qué estrategias puede implementar el emprendedor para aprovechar o adaptarse a estos cambios."

Comparación de las respuestas de las IAG

ChatGPT destacó la capacidad de la IAG para automatizar tareas como la atención al cliente mediante chatbots, generar contenido publicitario y optimizar el control de inventario con herramientas predictivas. Resaltó también la importancia de entrenar al personal en el uso de estas tecnologías para no quedarse atrás.

Gemini se enfocó en la experiencia del cliente, proponiendo el uso de la IAG para personalizar promociones y ofrecer catálogos digitales con recomendaciones automáticas. También habló de integrar la IAG con herramientas de análisis de datos para tomar mejores decisiones de compra y reposición de productos.

Copilot profundizó en la parte operativa, sugiriendo que la IAG puede analizar tendencias locales de consumo, automatizar reportes de ventas y hasta generar ideas para nuevos productos o servicios basados en necesidades detectadas en internet o redes sociales.

Conclusión de la comparación: Las tres herramientas coinciden en que la IAG mejora la eficiencia, la atención al cliente y la toma de decisiones. La diferencia es que mientras ChatGPT pone énfasis en la automatización general, Gemini se enfoca en el cliente y Copilot en el análisis de datos y tendencias.

1. ¿Cómo impacta e impactará la IAG a mi ferretería?

Actualmente, la IAG ya puede ayudarme a mejorar la atención a los clientes, usando asistentes virtuales en WhatsApp o redes sociales que respondan dudas sobre productos, precios o disponibilidad. También puedo generar de forma rápida y automática los posts promocionales que publico cada semana.

A futuro, la IAG impactará aún más, permitiéndome llevar un inventario inteligente que anticipe qué productos necesito reponer, en qué cantidad y cuándo. Además, me permitirá conocer mejor a mis clientes, ofreciéndoles recomendaciones personalizadas (por ejemplo, si alguien compra cemento, sugerirle también varillas o bloques).

Otro impacto importante será en la competencia: las suplidora que no se adapten a estas tecnologías tendrán desventaja frente a las que sí lo hagan, especialmente si operan también en línea.

2. ¿Cuál será mi estrategia para gestionar mi suplidora considerando el impacto de la IAG?

Mi estrategia estará enfocada en tres líneas:

1. Digitalización de procesos: implementar herramientas con inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas como la contabilidad diaria, el control de stock y la atención al cliente básica.

2. Capacitación del equipo: es clave que mis empleados sepan cómo usar estas herramientas, al menos lo básico. Haré pequeñas capacitaciones sobre cómo usar los sistemas inteligentes de facturación, atención al cliente y publicidad automatizada.

3. Enfoque al cliente con IA: usaré la IAG para personalizar las promociones, enviar correos automáticos según las compras anteriores y mejorar la experiencia de compra tanto en la tienda física como en redes sociales o WhatsApp.

Conclusiones

La inteligencia artificial generativa no es algo del futuro lejano; ya está aquí y puede mejorar mucho la forma en que manejo mi ferretería. Automatizar procesos, entender mejor a mis clientes y tomar decisiones más informadas son solo algunos de los beneficios. Lo importante es no tener miedo a la tecnología, sino aprender a usarla a mi favor. Si sé adaptarme, podré ofrecer un mejor servicio, aumentar las ventas y mantenerme competitivo.

Referencias

(Pega aquí los enlaces a tus conversaciones con las tres herramientas de IAG. Por ejemplo:)

ChatGPT: https://chat.openai.com/share/ejemplo-chatgpt

Gemini (Google): https://gemini.google.com/share/ejemplo-gemini

Copilot (Microsoft): https://copilot.microsof